流程三国演义——王翔
发布时间:2017-03-17 点击:2387次
王翔
流程绩效专家、国际流程教父中国区唯一亲授导师
中国政法大学商学院特聘MBA课程讲师
国际流程教父经典作《流程圣经》中文译者
上海交通大学安泰管理学院特聘CHO课程讲师
 
  二十多年技术/市场/业务发展管理经历,加之从事IT企业系统开发、ERP实施、企业级IT系统营销、售前与售后技术服务、业务发展的现场与管理工作的丰富经验,为众多500强企业提供了基于绩效提升的流程改进与管理、领导组织变革咨询与培训。
 
课程研究方向
绩效提升的流程改进与管理、领导组织变革咨询与培训

授课风格
王老师的授课结合中外企业实际案例,以及王老师丰富的管理经验和独特的文化理解,给学员切实的管理体会和领悟,启发学员多角度思考,并有效应用于实际的工作环境及实践中,提升学员的工作成效。

主讲课程
《战略流程管理》&《战略制定与落地实务》
《流程绩效管理》
《流程改进与管理方法论》
《企业运营管理与流程管理》
 
  流程三国演义:BPR(流程再造)BPM(流程管理)BPI(流程改进)
 
  范仲淹有名句“居庙堂之高则忧其民,处江湖之远则忧其君”。当代国际流程界也有着庙堂与江湖。管理界的所谓庙堂,指以商学院为代表的管理学界;所谓江湖,指以咨询公司为代表的管理实践界。流程江湖上有三大势力传播着“思君忧民”的理念。所谓“君”就是咨询公司的客户——企业,所谓“民”就是企业的客户——普罗大众——最终的君。这三大势力,分别是BPM流程管理、BPI流程改进和BPR流程再造,它们就好比是当年的魏蜀吴,正上演着三国演义。
  魏和吴的创始人分别是拉姆勒博士和哈默博士。而蜀的创始人需要从另一层面进行讲解,BPI流程改进阵营有两大技术与手法,分别是精益Lean和六西格玛。
  精益是美国麻省理工学院数位国际汽车计划组织(IMVP)的专家对日本丰田准时化生产JIT(Just In Time)生产方式的赞誉称谓。所有精益产生于丰田。而丰田喜一郎却说:“没有一天我不想戴明博士对丰田的意义,戴明是我们管理的核心。”
  六西格玛方法则产生于摩托罗拉公司,摩托罗拉公司从当年为自己提供绩效改进咨询的拉姆勒博士的“绩效技术体系”中萃取精华,衍生发展而成了六西格玛方法。所以,六西格玛的创始人可以追溯到拉姆勒博士。由此,BPI的创始人有两位:戴明博士和拉姆勒博士。
流程三国,无论是管理,还是再造,抑或改进,英语原文都带一个B,这个B就是Business,国内的翻译,普遍省略了这个B,简称为“流程再造”、“流程管理”和“流程改进”,而这个省略却很致命。很难确认当年省略的原因,如果要揣度的话,或许是因为这个Business不好翻译,容易歧义。
  哈默博士在他的专著《再造企业》中文版的第20页第5自然段中写道:“本书的中心思想是,企业已不再需要,也不再适宜根据亚当•斯密的劳动分工原理去组织自己的工作。在当前的“3C”(即:客户、竞争和变化)世界中,以任务为导向安排工作岗位的做法已属过时。取而代之的是,公司应以流程为中心去安排工作。” 哈默博士继续写道:“……公司经理中凡是能够理解并接受以流程为中心去安排工作这种观念的,将促使自己的公司实现跃进,否则,必将落后。”
  这个再造,使得职能墙被打破,或者说已经没有了职能墙,因为,是按照流程设定组织结构——流程执行小组。不过,就以下问题,在书中并没有找到答案:
  1、流程执行小组把人力资源和其它资源(物料、设施、设备等)按流程来配置,这样会导致资源被流程独占。那么当其它流程需要分享这些人力资源和其它资源时,就会被流程墙所阻隔!如果打破职能墙的代价是竖起流程墙,而流程墙的数量则远远超过职能墙的数量,会不会得不偿失呢?
  2、按流程来设定组织结构,需要“一专多能”的通才,这样的人才在社会上的可获取性如何呢?是否社会的人才培养体系、教育体系都需要再造?
  3、企业的某条流程,不是独立存在,独善其身的。它与其它流程需要互联互通,并在企业中形成一个“流程流域”,或称“流程网络”,更专业点的称呼是“流程拓扑”。在这个流程拓扑中,再造任何一条流程,都会牵一发而动全身,需要再造与其互联互通的其它流程,以确保互相同步协调。那么,流程再造是否首先要在“流程拓扑”层面再造,而后才能对具体的流程实施再造呢?
  此外,在哈默博士的所有著作中除了文字,并未找到图形、图表等。那么流程再造的方法论、框架、工具等在哪里呢?其实,BPR流程再造没有自己的方法论、框架和工具。BPR只能借鉴BPM和BPI的方法和工具,但无法借用方法论。
  流程界最为著名的流程方法论是“拉姆勒-布拉奇方法论(Rummler-Brache Methodology)”,如下图:
   由上图可以看到,流程改进BPI与流程管理BPM互为关联,融为一体。而精益、六西格玛,包括约束理论TOC都属于BPI流程改进范畴,如下图所示。
  流程三国演义还在上演着。BPR流程再造、BPM流程管理与BPI流程改进,随着时代的演进而继续演绎着……
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